“酒仙◎桥模式”
 

4月9日，华信医院、酒仙桥街道〓二街坊4号楼1单元以及坝河以南的高风险人群聚集区域划定为管控区，实行“人不出区、严禁聚集”。三天后的早上8点，一个个身穿红色工服的京东快递小哥有序进入社区做志愿者，一做就是一周，直到20号下午4点解封。

京东物流有2个营业部在封控社区里，平时与周边社区联系紧密。4月10日，酒仙桥▲被封后的第二天，京东物流很快联系到朝阳区防疫办，了解到酒仙桥街道有志愿者需求，4月11日京东与酒仙桥街ぷ道、社区的沟通渠道被打通，迅速给办理了通行证、出入证。

“我带着↙两位片区经理直接到社区里面聊，与负责志愿者服务调配的领导敲定了一些细节，比如哪个时间段做志愿者服务，哪一些时间段去做订单配送。”京东物流北京地区终端运营负责人向《一点财经》表示。

4月12日，在与社区沟通后，京东物流开始在【封控区外召集，北京各↑区的营业部负责人向快递员做宣导，看哪些人想报名，哪些人对酒仙桥区域比较熟，最终确定了40个人的志愿者名单。

王府井营业部快递员刘亚峰、正义路营业部快递员吴健阳是这40人中「的一员。据吴健阳说，当天晚上营业部经理说征集去酒仙桥的志愿者々后，他没有跟家里人说就报名了，次日早上五六点集合，连换洗衣◤服都没带，就过去了。

“酒仙桥本来在这个区域里封锁的小哥就大概有 40 多名，然后这两波兄弟组合起来以后，就开始干。”据京东物流北京地区终端运营负责人介绍，这些人被分成5组，每组一个组长，两位片区经理负责与社区沟通，各组组长负责对接。

酒仙桥期间的京东志愿者们
 

这80多人中，从其▆他营业部调来的刘亚峰、吴健阳们在早卐上8点到下午5点做社区服务，配合“大白”做核酸，上门测体温，帮居民扔垃圾等等。

有一天，刘亚峰遇到了特殊情况。一位居民患有脑血栓，每天要吃20多种药，但就剩一次的量，老人不会写字，就把20多种药药瓶上的名字剪下来跟钱一起装到袋子里，刘亚峰拿着老人◆的医保卡到医院挂号、开药。

还有一些人在封控区内负责配送，不过除了京东，他ㄨ们还要送外卖。京东物流在管辖区外搭建了临时站点，提前在这里按照小区完成分拣，下午5点后京东的包〓裹会被接驳到小区门口，由他们送货上门。

“短程接驳+志愿服务”，这就是京东的“酒仙桥」模式”。随着北京其他小区被封控，这一模式正在被复制到更多地方，韩德帅此次支援的光辉里小区就是其中之一。

在京东物流北京地区终端□　运营负责人看来，酒仙桥的情⌒况相对复杂一点，严重一点，光辉里现在采用的是“简版”的“酒◥仙桥模式”，京东小哥主要负责配送，兼做垃圾清理与消毒。“举个例子就是分工分组，光辉里就◆进去一个组，总共就 10 个人。”

作业流程上，“酒△仙桥模式”探索的“短程接驳”仍√然在光辉里得到了应用，只不过与酒仙桥京东订单占大头不同，光辉里这里有较多其他平台的订单，系统没有与京东物流打通，韩德帅们需◎要根据面单、凭条手动用笔做区分和记录，再分单元挨家挨户送上去。

据介绍，韩德帅一个人现在就要每天配送120多单。在80人陪酒仙桥走出封控后，韩德帅等10人又在繁忙中静待光辉里的解封。
 

为何能复制
 

2020年，疫︾情爆发之初，在公众捐款、各地医¤护援鄂之外，吸引公众眼光的还有各企业的动作，或★捐款捐物，或以自身业务配合疫情防控。从一开始就昭示着，疫情防控从不是某个人、某个角色单独可以做到的，需要政府、社会、企业的通力合作。

4月29日，国家明确了三点要求，即疫情要防住、经济要稳住卐、发展要安∞全，提出坚持动态清零，最大程度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。这々一定调下，如何进一步适应疫情常态化，政府、社会、企业如何更紧密合作成为当务之急。

“酒仙桥模式”向其他封控区快速复制的关键是什么？

“酒仙桥模式”成功的关键之一就在于当地社区基层组织与企业的有机合作。

先说社区端。抗疫与动态清零█，少不了的是基☉层工作者和志愿者。为了抗疫扩招是不现实的，此次酒仙桥疫情，当地政府想到了与企业、社会力量合作，在京东主动提出进行志愿者工作前，共青团北京市朝阳区区委向周边的链家、我爱我家等中介也提出了志愿者号召。

每一个社区都是一个重要网点，集合了众多▼的企业、社会力量，比如每一个Ψ小区附近都会有的中介门店，比如负责某个片区的快递、配送企业。疫情来临时，这些企业的正常经营也会受到影响，因此他们很乐于与社区、当地部门合作，更快实现清零。

从社区角度来说，这种对外寻求社会力量帮助的“酒仙桥模式”是可以复制的↘。

正在光辉里防疫的志愿者们

再说企业端。疫情区域，居民的←需求多种多样，既需要志愿服务▓，也需要实现物资正常流通的配送服务，至于志愿服务、配送服务哪个占比更多，因社区而异。酒仙桥社区极为典型，因为是老社区、老人居多，需要的志愿服务占比更大，而光辉里就是配送需求占比更大。

 

无论】是配送服务，还是志愿服∩务，核心都是对人的高效调配。在民营企业里，还有谁比№京东调配的人更多，更高效呢？对于有着强大物流基础的京东来说，它熟悉的不只是物，也是人，当日达、次日达背后一是○系统强大，二是懂得人、车、货的高效调动。

 

财报显示，截至2021年年末，京东物流一线员工有超30万，在数智系统和物流◣线路的支持下，他们将货在用户下单当↓天、第二天就可以实现送到千家万户。

 

京东的用户↓、商品流、物流遍布☆全国，每一个城市、县镇都有京东物流的营业部，每一个营业部都有很多快递员。这些营业部很多分布在社区等居民分布密集的地方，可以就近调动当〖地乃至全市、全区乃至临市的力量配合抗疫。

 

据韩德帅√回忆，4月26日下午他们到光辉里小区的第一个感受ζ是货很多、很杂，社区志愿者本身就有核酸这些工作。前两天，他们在送完自己负责的区域后，还会帮志愿者送其他地方♀的，并且教他们怎么盘货，怎么能更快、更高效地送货。

 

在被疫情阻断的封控区，他们除了用自己的体力帮助疏通被堵塞∞的物流外，也将自己在京东积⌒　累的经验一点一滴地传播到这些地方。从企业角度，这是“酒仙桥模式”可以ω　复制的基础。

为何是京东
 

经过个多月的艰苦鏖战，上海疫情防控局面不断向好，上海市民的物资供应也在逐步恢复中。在这期间，以京东为代表的企业为保供起到了重要■的作用。

据媒体报道，上海■抗疫保供过程中，京东通过海陆空多种方式从全』国各地调配8万吨民生和医药物资运往上海，抽调超过4000名快递员驰援上海。媒体所提出的“自杀式∮物流”一时间成为全民关注的焦点。在北京抗疫保供当中，京东又率先推出“酒仙桥模式”。

 

为什么是京东？

 

疫情防控随处可以↙看到互联网的力量，比如北京健康ㄨ宝、行程码，比如某些地方疫情爆发时快递、物流≡企业仍在坚持配送。不过，互联网的力量更多还是在数字化和网络世界中发【力，此次上海疫情，线下力量被击穿，而线下对疫情防控区的居民来说不可缺少。

 

京东的“酒仙桥模式”是一种由数字+实体企业摸索出来的线下抗疫模式，部分解决了动态清零下疫情管控区的居民生活难△题。

 

“酒仙桥模式”背后起支撑作用的既有数字能力，也有实体力量——正因为京东在中国互联网领域里少见的“数字+实体”特性，使它◥最早探索出这一模式。

 

在京东物流北京地区终端运营负责人看来，京东探索出“酒仙桥模式”背后是供应链能力、技术和人在支撑。

 

第一，作为㊣　社会基础设施，供应链能力是京东ぷ物流筹集物资、整合运力、服务京东以及第三方运输需求，最终实现物资及时运送的基础。随着京东将供应█链能力对外开放，它不仅推动了全行业的降本增效，也成为了全社会的基础设施。

 

在疫情中，京东一系列大数据技术和算法组成的“智能大脑”高速运转，可以进行消费预测并精准调度全网运力，通过大数据分析和预测技术，挖掘疫情地区的历史订单人群分布和未来〗订单规律，主动对生鲜、米面粮油等生活物资订单优先满足、精准配送。

 

“酒仙桥模式”里，供应链链条的柔性和弹性让京东物流可以实现订单精细化管理，此次北京防疫封〒控精准到了楼，京东物流可以有针对性按照防疫要求提供灵活和定制化的配送服务，安排々小哥进入封闭社区做志愿服务就是其中方式之一，这样操作也不会影响到其他居民楼的订单。

 

第二，是智能硬件和技术的全面应用，比如京东物流在北京有亚①洲一号物流园，面积＠ 超过数十万平米，规模和自动化程度在世界范围内领先，实现了＠ 从入库、存储、包装、分←拣全流程、全系统的智能化，储存量高，订单处理能力强，运营效率比常规人工拣货提升了6-8倍。

 

同时，除了亚洲一号，北京及周边一共有数十个仓库，主要分布在通州、顺义、大兴以及周边的■廊坊、固安等地，可以根据疫情需求就近调货，快速响应。

京♀东位于亦庄的智配中心

第三，是组织能力与◆文化。与雇佣外卖小哥、快车司机等灵活就业群体为主的平台◆型企业和“四通一达”为代表的加盟制物流企业不同，京东超过30万一线员工都是有五险一金的正式员工。

 

数据显示，2021年京东物流为一线□员工支出358亿元，比2020年增加近百亿，人均年收入12万元，月薪万元。稳定的收入、五险一金∴等福利保障，让快递小哥儿们对京东极强的认同感。上下一心，是防疫成功的秘诀。

 

所以，京东积累下来的组织管理机制↘、文化驱动¤及运营经验，使其在重大事件中组织动员人员就更加顺畅。这是京东“酒仙桥模式”能实现筹集、协调、运输、分发的另一大优势。

 

酒仙桥期间，由于订□　单量猛增，米面粮油等生活物资出库量大，加上道路、区域封闭管〇理等，对运营造成极大压力。京东物流一√方面在米面粮油仓等物资需求量比较大的仓库，紧急调配了近1000人，24小时全天候▲生产，另一方面召集志愿者入社区，保证物资畅通。

 

“我们在京东不说是对外，对内哪里有困难了也经常会去支援，有疫情的时候出去支援，不管做什么※，都挺自豪的。”问及为何做志愿者，刘亚峰的回答很朴实，也很“京东”。

 

除了“有能力”，京东之所▃以能探索出“酒仙桥模式”还因为“有责任”。一手数字技术，一手物流网络，让京东的企业气质相较来说更“朴实”，更“务实”，正如赵军这样的片区经理和刘亚峰、吴健阳、韩德帅等无数快递员一样。

结语
 

好管理、好组织是一种向善的力量▲，而向善不只是投入。看起来，“酒仙桥模式”对京东来说是纯投▼入，但在疫情常态化，坚持动态清零下，它也是一种长期收益。

一个企业最∞好的销售有两个，第一个是产品，产品要有价值；第二个是『客户，只有忠实客户才会不断创造价值。因为疫情以及经济下行压力增大，原有的客户营销与服〖务的价值传导体系失灵，展现社会责任，急全民所需能赢得客户忠诚度、品牌传播度、社会美誉度。

2016年，稻盛和夫在一场演讲中㊣把企业发展用竹子的成长作比喻，克服各种萧条、各种不可知，形成许多“节”，才能帮助企业获得成长支撑，变得结构强固而坚韧。对以供应链见长的▓京东来说，挺过疫情下的高难度配送，何尝不是一种成『长？

文章来源：一点财经  作者︱邱韵